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上海已成为“云旅游”头号玩家!数字文旅转型

更新时间:2020-07-12 04:30点击:

  迪斯尼今日重新开园、上海将重大突发公共卫生事件调整为三级响应、“五五购物节”……一系列“利好”政策,让预约游览、云观展、直播带货等文旅新业态持续火热,数字化已经成为疫情防控常态化下上海文旅业复苏的标配,上海数字文旅转型或迎来发展“窗口期”。

  一、线上线下深度融合走出新速度在互联网+时代,各行各业都需要用互联网思维运营产品。本次疫情的发生,加速了上海数字文旅线上线下深度融合的步伐。在数字文旅内容上,疫情促使原先在线下才能体验到的文旅内容延伸到了线多家知名书店在疫情期间开启了在线直播,书店店长带读者“云打卡”逛店。

  在数字文旅管理上,“沪游码”帮助上海文旅疫后复苏和振兴。上海新推出的“沪游码”是集“远程预约”“无接触登记入场”“限流管控”“人员行动轨迹追溯”等功能于一体的管理服务平台,这是上海数字文旅管理上的一次创新。在数字文旅服务上,商家纷纷以预售的方式激发市场消费潜力。“五五购物节”期间,携程继续推出预售活动,为用户提供高达10亿元的优惠旅游产品。途牛数据显示,3月份以来,用户预订主要集中在预售产品上,且整体趋势向好。

  “云旅游”将成为今年文旅行业当之无愧的第一大热词。事实上,“云旅游”在2016年已经有了爆红基因。2016年是我国网络直播元年,网红所带来的粉丝效应蔓延至旅游领域,诞生了首届网红旅游节,开辟了旅游达人为旅游产品直播带货的内容营销新模式,只不过因缺少合适平台和创新环境,这种营销推广方式一直不温不火。

  与之前相比,“直播+旅游”在打法和内容上都有了全新升级。一是由单个商家行为升级为文旅全产业链联动。过去,“直播+旅游”纯粹是商家为了营销推广旅游产品做出的商业选择,而现在,“平台+旅行达人+景区+商家+文旅部门”尝试联合通过高频次的视频直播、图文直播等方式,将最新、最具代入感的旅游玩乐体验展示给用户。

  二是新IP元素加入助力线上营销持续火热。大牌明星、网红主播、旅游达人有着强大的IP效应,直播时代他们一度受到追捧。疫情期间,文旅企业家、文旅部门领导等新IP元素的加入,有效助力文旅复苏和振兴。

  三是“社群运营+直播”成为文旅行业新的获客方式。私域流量原本是社交电商领域的概念,疫情期间,这种玩法逐渐被引入文旅行业。经过多年累积,旅游企业沉淀了上万个社群,社群成员都有着较高的旅游诉求。社群运营者将直播链接放到每一个社群中,既有助于精准的将用户群体导流到直播间,同时通过直播也可将KOC传达给更多潜在用户。

  一次重大事件的发生往往孕育了行业新的发展方向。本次疫情在潜移默化改变着消费者生活习惯的同时,也在倒逼商家适应消费者的新需求,其中,有两大新趋势值得关注。一是“无接触式服务”或将成为酒店行业的标配。为满足用户对酒店卫生安全的新需求,借助数字化技术手段,刷脸开门、机器人服务等“无接触式服务”相继在国内酒店行业落地。二是数字化景区整体解决方案或将成为现实刚需。疫情发生之前,景区数字化管理受重视程度不足,而这次疫情却意外成了促进景区数字化发展的催化剂,红外热成像体温监测系统、智慧化售检票系统、大数据动态监测和控流等被越来越多的应用于景区管理。

  下一步,面对上海积极打造在线新经济发展高地的新机遇,上海数字文旅转型要顺势而为、因势利导,即在善用上海创新文化基因和新基建领跑全国优势的基础上,要将数字文旅建设融入上海“十四五”规划中;要通过部门协作、政企合作、企业运作等方式,探索设立数字文旅应用场景实践区;要以项目为抓手,打造开放协同、共生共赢的数字文旅产业生态共同体;要重视市场监管,做好价值传播与消费引流的平衡。

  作者:陈文彦(中国社会科学院-上海市人民政府上海研究院)图片:视觉中国,单颖文,陈龙


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